Clinique Gaston Metivet

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La démarche de certification de la clinique

Certif HAS V2010

La certification est une procédure mise en place par la Haute Autorité de Santé (HAS) pour inciter les établissements de santé à analyser leur organisation et à améliorer la qualité de la prise en charge des patients. Elle est obligatoire pour tous les établissements de santé, publics et privés, et intervient tous les 4 ans.

 

La Clinique Gaston METIVET obtient sa première accréditation en 2004, la seconde en 2008, enfin la troisième en 2012 accompagnée d’une certification V2010 sans recommandations ni réserves, après l’examen de son rapport de suivi.

 

Ses résultats sont disponibles sur le site de la Haute Autorité de Santé (HAS) : cliquez ici.

L’écoute des patients au cœur de notre démarche qualité

Depuis la fin des années 1990, la Clinique GASTON METIVET s’est engagée dans une démarche continue d’amélioration de la qualité et de la gestion des risques. L’une des valeurs fondamentales de l’établissement est la satisfaction et la sécurité des patients, de leur famille ainsi que des professionnels de la clinique. Ainsi, l’ensemble des professionnels de la clinique ont à cœur, dans l’accomplissement de leur travail et à tous les niveaux, d’apporter à nos patients les meilleurs soins possibles tout en assurant une prise en charge dans des conditions optimales de sécurité et de confort.

 

Ainsi, un questionnaire de satisfaction vous sera remis lors de votre séjour au sein de notre clinique. Il sera analysé et des actions d’amélioration seront mises en place au regard de vos réponses et commentaires.

L’implication de l’ensemble des professionnels appartenant aussi bien au corps médical, paramédical qu’administratif dans cette démarche a permis à la clinique G. METIVET de développer une véritable « culture de la qualité et sécurité des soins ».

 

Vous pouvez télécharger le questionnaire correspondant au service dans lequel vous avez été hospitalisé.

Une fois rempli, vous pouvez envoyer le questionnaire en l’adressant à la Direction de la clinique ou le déposer directement à la clinique dans la boite aux lettres prévue à cet effet à côté de la borne d’accueil.

 

Taux de satisfaction des patients :

Ce taux est mesuré à partir des questionnaires renseignés par les patients hospitalisés et se situe aux alentours de 98%.

AVIS PATIENT

Les engagements prioritaires de notre démarche qualité

ROUE DE DEMING

Afin de pérenniser l’amélioration continue de la qualité et sécurité des soins, un service qualité gestion des risques est en place au sein de la clinique G. METIVET depuis de nombreuses années et peut compter sur l’appui de la Direction, de la Commission Médicale d’Etablissement (CME) et des cadres.

 

La clinique G. METIVET a ainsi formalisé sa politique qualité et gestion des risques en cohérence, avec les orientations stratégiques de l'établissement.

 

Au sein de cette politique sont dégagés des axes prioritaires validés conjointement par la Direction et la CME :

  1. Développer un système de management intégré de la qualité et de la sécurité des soins,
  2. Développer la culture de sécurité et de gestion des risques associées aux soins,
  3. Assurer la maîtrise des parcours de soins et des secteurs à risques (bloc opératoire général, bloc obstétrical, bloc d’endoscopie, circuit du médicament),
  4. Etre à l’écoute des patients et de leur entourage, tout en respectant leurs droits et en les associant en tant que co-acteurs dans leur prise en charge.

Les plans d’actions élaborés et le suivi des indicateurs permettent d’évaluer la mise en œuvre de cette politique.

Le développement durable au coeur de nos pratiques

Depuis l’année 2010, la clinique G. METIVET s’est engagée dans une démarche de développement durable. Ces dernières années, la clinique a axé ses actions principalement sur une meilleure protection de l’environnement en améliorant le tri et le recyclage des déchets. Des actions ont été entreprises sur la réduction de consommation d’eau et d’énergie par l’achat de matériels adaptés.

 

L’objectif de la clinique est d’intégrer les enjeux liés au développement durable dans sa démarche d’amélioration continue de la qualité. Pour cela, des axes prioritaires ont été définis afin d’améliorer la communication, d’optimiser les achats écoresponsables et le tri des déchets, de réduire les consommations d’eau et d’énergie, de prendre en compte l’aspect social et sociétal du développement durable.

 

Une charte d’engagement des professionnels a été créée en 2016.

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La clinique met à la disposition des patients malvoyants un livret d'accueil en format audio.

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Parution des indicateurs HAS sur le site Platines.

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Mis à jour le 23/06/2017